Гарантия и возврат

1. Общие положения

Настоящий раздел определяет порядок гарантийного обслуживания, возврата и обмена товаров, реализуемых ЧП «ТД ВиброПромСнаб», и разработан в соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, включая Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и соответствующие положения Гражданского кодекса Республики Беларусь.

Покупатель (потребитель) имеет право на надлежащее качество, соответствующее заявленным характеристикам и безопасное для использования оборудование.

2. Гарантийные обязательства

1. Гарантийный срок на товары устанавливается в соответствии с условиями производителя и/или договором купли-продажи и указывается в сопроводительной документации к каждому конкретному товару.

2. В течение гарантийного срока покупатель имеет право предъявить требования в отношении недостатков товара, если они возникли не по его вине.

3. В случае обнаружения производственного дефекта в гарантийный период поставщик обязуется:

   • устранить недостатки товара за свой счёт,

   • заменить товар на аналогичный надлежащего качества (при наличии на складе), либо

   • осуществить возврат денежных средств за товар, признанный неисправным.

4. Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки, механических повреждений, воздействия посторонних факторов, а также при отсутствии документов, подтверждающих покупку.

5. Если гарантийные сроки на комплектующие или составные части товара установлены отдельно, они исчисляются аналогично основному товару, если иначе не предусмотрено договором.

3. Возврат и обмен товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента передачи товара покупателю, если товар:

   • не использовался,

   • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки,

   • имеется документ, подтверждающий факт покупки.

2. Обмен возможен на аналогичный товар другого размера, модели, цвета или комплектации с перерасчётом стоимости.

3. Возврат уплаченной суммы осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата, либо иным способом, согласованным сторонами.

4. Товар ненадлежащего качества

Если товар имеет недостатки или выявленные дефекты, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар надлежащего качества,

• безвозмездного устранения недостатков,

• соразмерного уменьшения покупной цены,

• возврата уплаченной суммы за товар.

Для реализации указанных требований необходимо обращаться к поставщику в разумный срок после обнаружения дефекта, но не позднее установленного гарантийного срока.

5. Порядок оформления требований

1. Для возврата, обмена или гарантийного обращения необходимо предоставить:

   • товар (при необходимости для проверки),

   • документ, подтверждающий покупку (кассовый/товарный чек, договор).

2. Все требования оформляются в письменном виде с указанием причин и основания обращения.

6. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств за возвращённый или заменённый товар осуществляется в порядке и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь и правилами расчётов, действующими в платежной системе, через которую была произведена оплата.

7. Исключения

Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену (исключая случаи недостатков качества), определяется отдельно Правительством Республики Беларусь.

8. Защита прав потребителя

Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в уполномоченные органы, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, в случае нарушения его прав поставщиком.